Conditions de vente I Artson Fashion

1. Notre identité et le champ d’application

Artson Fashion est le nom commercial d’ARTSON NV, Markt 16, 3150 Haacht, Belgique. Numéro d’entreprise et de TVA : BE 0435.292.052. E-mail : artson@artsonfashion.be. Service clientèle : customerservice@artsonfashion.be. Téléphone : +32 16 60 13 23.

Depuis 1937, Artson est synonyme de qualité et de service. Avec Artson Women et Artson Men, nous proposons un service personnalisé dans nos magasins et notre boutique en ligne.

Ces conditions s’appliquent aux achats en ligne des consommateurs, personnes physiques agissant en dehors de leur activité professionnelle. Pour commander, vous devez avoir au moins 18 ans ou être représenté par un parent ou un représentant légal. Les conditions en vigueur lors de la commande restent applicables à celle-ci. Les modifications ultérieures ne sont pas rétroactives. Vos droits légaux de consommateur sont toujours préservés.

2. Produits, prix et commande

La fiche produit indique les caractéristiques principales et le prix. Les prix comprennent la TVA applicable. Les frais d’expédition et autres frais supplémentaires sont affichés avant la commande. Les promotions sont soumises aux conditions et à la durée indiquées dans l’offre.

Nous présentons les produits aussi fidèlement que possible. L’écran peut influencer les couleurs, sans limiter vos droits si le produit livré n’est pas conforme au contrat.

Ajoutez les produits au panier, renseignez vos coordonnées et choisissez parmi les options de livraison et de paiement disponibles. Vous pouvez vérifier et corriger votre commande avant de la confirmer avec obligation de paiement. Le contrat est conclu lorsque nous acceptons votre commande par e-mail. Conservez la confirmation et ces conditions. Si un produit commandé est exceptionnellement indisponible, nous vous informons et remboursons sans retard injustifié le montant reçu pour ce produit.

3. Paiement

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement proposés pour votre commande lors du passage en caisse. Le paiement s’effectue dans un environnement sécurisé via une connexion HTTPS chiffrée. Aucun logiciel particulier n’est nécessaire. Si un paiement est refusé, nous vous indiquons, si nécessaire, les démarches à suivre ; un paiement échoué ne vaut pas paiement réussi.

4. Destinations, expédition et livraison

Les destinations et options de livraison ou de retrait dépendent de votre panier et de votre adresse. Vous pouvez commander pour une destination disposant d’une option de livraison lors du passage en caisse. Les frais sont affichés avant le paiement. Pour d’autres destinations, contactez hello@artsonfashion.be.

Nous livrons à l’adresse convenue ou mettons la commande à disposition selon l’option de retrait choisie. Tout délai spécifique convenu avant la commande s’applique à celle-ci. Sans autre délai convenu, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire adapté. Si la livraison n’a toujours pas lieu, vous pouvez résoudre le contrat. Aucun délai supplémentaire n’est nécessaire si nous refusons de livrer ou si la livraison à temps était essentielle et que cela était clair à la conclusion du contrat. Après une résolution valable, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié.

Lors d’un envoi par un transporteur que nous proposons, nous supportons le risque de perte ou de dommage jusqu’à réception par vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Si vous choisissez vous-même un transporteur que nous ne proposons pas, les règles légales correspondantes s’appliquent. Signalez rapidement tout colis endommagé, incorrect ou incomplet. Aucun délai de trois jours n’entraîne la perte de vos droits légaux.

5. Droit de rétractation pour les achats en ligne

Vous pouvez vous rétracter sans justification dans un délai de 14 jours calendaires. Ce délai commence le lendemain de la réception par vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Pour une seule commande livrée en plusieurs fois, il commence après réception du dernier bien.

Avant l’expiration du délai, informez-nous clairement de votre décision, par exemple par e-mail à customerservice@artsonfashion.be ou par courrier à ARTSON NV – Artson Fashion, Markt 16, 3150 Haacht, Belgique. Le formulaire ci-dessous est facultatif. Indiquez de préférence votre nom et numéro de commande pour nous permettre de l’identifier. Conservez la preuve de votre notification.

Renvoyez ou remettez les biens à Artson Fashion, Markt 16, 3150 Haacht, Belgique, dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf accord de notre part pour les prendre en charge. Le dépôt en magasin est gratuit. En cas de livraison incorrecte ou de garantie justifiée, les frais de retour nécessaires sont à notre charge.

Vous pouvez essayer les vêtements et examiner les biens comme en magasin. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut engager votre responsabilité pour une dépréciation démontrable. L’absence d’emballage, d’étiquette ou de dispositif antivol ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Retournez si possible l’emballage et les accessoires d’origine et emballez soigneusement.

La rétractation s’applique aussi aux articles soldés et outlet. Des exceptions légales peuvent concerner les biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ainsi que les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture du scellé. Nous vous informons avant l’achat si une exception s’applique. Vos droits en cas de défaut subsistent.

6. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation totale, nous vous remboursons conformément aux règles légales applicables.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Sauf si nous récupérons les biens nous-mêmes, nous pouvons attendre leur réception ou la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Nous utilisons le même moyen de paiement que pour l’achat, sauf votre accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais de remboursement n’est facturé. Toute retenue légale pour une dépréciation démontrable vous est expliquée.

7. Garantie légale

Les biens neufs bénéficient de la garantie légale de conformité selon les conditions et délais prévus par la législation applicable, y compris les articles soldés et outlet. Nous sommes votre interlocuteur en tant que vendeur. Signalez le défaut rapidement et dans les deux mois de sa découverte à customerservice@artsonfashion.be, avec une description et une preuve d’achat. Toute protection impérative du consommateur applicable selon l’article 8 reste préservée.

Vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit selon les conditions légales. Lorsque la loi le permet, notamment si ces solutions sont impossibles ou ne sont pas réalisées dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat. Un défaut mineur ne permet pas la résolution.

La preuve d’un défaut de conformité est soumise aux règles de preuve et présomptions légales. L’usure normale et les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts lorsqu’ils ne constituent pas un défaut de conformité. L’emballage d’origine n’est pas exigé. Les garanties commerciales ne limitent pas vos droits légaux.

8. Réclamations et litiges

Contactez customerservice@artsonfashion.be, le +32 16 60 13 23 ou notre adresse postale. Nous nous efforçons de traiter les réclamations dans les sept jours ouvrables. En l’absence de solution, des informations sur le règlement extrajudiciaire sont disponibles auprès du Service de Médiation pour le Consommateur : Consumentenombudsdienst. Votre droit de saisir le tribunal compétent reste intact.

Le droit belge s’applique. Ce choix ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de votre résidence habituelle applicables selon les règles pertinentes. Le tribunal compétent est déterminé par les règles légales de compétence ; ces conditions ne limitent pas la protection juridique des consommateurs.

9. Vie privée, propriété intellectuelle et autres dispositions

Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité sur /policies/privacy-policy. Nous travaillons notamment avec des prestataires de paiement et de logistique pour traiter et exécuter les commandes.

Les contenus, images et marques du site sont protégés par nos droits de propriété intellectuelle ou ceux des titulaires concernés. Toute utilisation au-delà de ce que permet la loi nécessite une autorisation.

Les règles légales s’appliquent en cas de force majeure. Aucune disposition n’exclut une responsabilité ou un droit du consommateur lorsque la loi l’interdit. Si une disposition est nulle ou inapplicable, les autres restent applicables dans la mesure permise par la loi.

10. Modèle de formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À : ARTSON NV – Artson Fashion, Markt 16, 3150 Haacht, Belgique ; customerservice@artsonfashion.be.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien/des biens (*) ci-dessous : …

Commandé le (*) / reçu le (*) : …

Nom du/des consommateur(s) : …

Adresse du/des consommateur(s) : …

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de formulaire papier) : …

Date : …

(*) Rayez la mention inutile.